雨湖融媒4月23日讯（通讯员 庞慧）近日，雨湖路街道车站路社区聚焦辖区残疾人“急难愁盼”，组织开展了残疾人辅助器具线上申请专项服务活动，以精准化、暖心化服务打通惠残助残“最后一公里”，让政策红利直达特殊群体。

为确保服务不走过场、不流于形式，社区前期通过入户走访、电话回访、网格摸排等多种方式，对辖区残疾人的身体状况、辅具需求、行动能力等情况进行了全面细致的摸底排查，建立了残疾人辅助器具需求台账。工作人员逐户了解残疾人在出行、生活、康复等方面的实际困难，明确了有辅具申领意愿的对象，为后续精准开展线上申请服务奠定了坚实基础，真正做到“底数清、情况明、需求准”。

活动中，社区残疾人联络员化身“暖心帮办员”与“政策讲解员”，针对辖区部分残疾人行动不便、不会操作智能手机、对线上申请流程不熟悉等难题，提供“一对一”全程帮办代办服务。

政策宣讲解疑惑：工作人员向残疾人及家属详细介绍了“残疾人辅具线上平台”的各项功能，耐心解读不同类型辅助器具的申请条件、适配范围、补贴标准及审批流程，重点讲解了轮椅、助行器、拐杖等常用辅具的适配要求，让残疾人及家属对政策“看得懂、用得上”。手把手教学操作：针对行动不便的残疾人，工作人员现场协助其完成手机账号注册、身份信息核验、残疾等级录入等操作，耐心讲解平台申请的每一个步骤，从选择辅具类型、填写申请信息，到提交材料、查看审批进度，全程陪同指导，确保残疾人能独立或在协助下顺利完成申请。个性化适配指导：结合残疾人的实际身体状况，工作人员还现场讲解了不同辅助器具的适配建议、使用方法及日常维护技巧，提醒大家根据自身情况选择合适的辅具，避免因适配不当造成二次伤害，真正让辅具“好用、适用、耐用”。

此外，联络员还与残疾人及家属建立了常态化联系机制，向他们公布了社区的服务联系电话，告知大家在遇到任何困难或疑问时，都可以随时联系社区，社区将第一时间响应处理。此次面对面的交流服务，不仅拉近了社区与残疾人之间的距离，也让残疾人感受到了实实在在的关怀，为后续精准施策、优化服务奠定了坚实基础。

下一步，车站路社区将持续聚焦残疾人的实际需求，建立健全残疾人需求动态台账，把辅助器具适配服务作为常态化民生工作来抓。一方面，将持续跟进本次线上申请的审批进度，协助残疾人做好后续适配评估、器具发放等环节的衔接工作，确保每一件辅具都能精准匹配需求、及时送达残疾人手中；另一方面，将持续收集残疾人的“急难愁盼”问题，推动政策上门、服务走心，通过开展常态化的政策宣讲、上门帮办、适配指导等服务，不断优化助残服务流程，以更有温度、更具针对性的服务，切实保障残疾人的基本生活权益，让每一位残疾人都能感受到社会的尊重与温暖，在社区的关怀中提升幸福感、获得感与安全感。

作者：庞慧

责编：梅晓蕾

来源：雨湖区融媒体中心